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    “您好，這里是海南省公安廳輪值服務(wù)專(zhuān)席，我是海南省公安廳副廳長(cháng)喻忠義，請問(wèn)有什么可以幫您？”6月7日上午9時(shí)30分，海南省公安廳黨委委員、副廳長(cháng)喻忠義親切接聽(tīng)群眾熱線(xiàn)來(lái)電，耐心解答，在筆記本上詳細記錄。

    這是海南12345熱線(xiàn)廳（局）長(cháng)接話(huà)日公安專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)場(chǎng)景。來(lái)自省、市（縣）兩級20名公安廳局領(lǐng)導同步上線(xiàn)接聽(tīng)企業(yè)和群眾咨詢(xún)、投訴。

    由海南省公安廳多個(gè)部門(mén)相關(guān)負責人組成的31人團隊，來(lái)到海南省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺大廳，接聽(tīng)群眾來(lái)電。全省各市縣公安局39名相關(guān)負責人在各市縣12345熱線(xiàn)平臺同步“在線(xiàn)”服務(wù)，以省市（縣）“團隊作戰”的方式解決群眾反映的問(wèn)題。

    喻忠義在現場(chǎng)為群眾遇到的難題出謀劃策。有群眾來(lái)電，反映其外省身份證在三亞工作期間遺失如何補辦。喻忠義答復異地身份證丟失可以在異地辦理，申辦人需要攜帶本人的戶(hù)口本到經(jīng)辦處進(jìn)行指紋采集辦理，申辦周期一個(gè)月左右，并建議其前往三亞市各辦證中心辦理。
 
    期間，工單一個(gè)接一個(gè)，大家馬不停蹄忙著(zhù)處理工單、回復來(lái)電。現場(chǎng)參加工單處理的海南省公安廳深改自貿辦有關(guān)負責人介紹：“拿到工單后，我們會(huì )先與相關(guān)單位了解情況，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者。” 

    兩個(gè)小時(shí)內，全省兩級公安機關(guān)相關(guān)負責人共接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電99件，現場(chǎng)直接辦結54件，轉辦處理45件。

    據悉，2024年1月1日至6月2日，海南省公安廳共辦結海南12345熱線(xiàn)工單2779件，辦結率99.61%，群眾回訪(fǎng)滿(mǎn)意率96.8%。省公安廳有關(guān)負責人表示，全省公安機關(guān)將進(jìn)一步發(fā)揮12345 熱線(xiàn)“連心橋”作用，持續開(kāi)展廳局長(cháng)窗口體驗、跟蹤執法等多項走流程體驗，著(zhù)力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細、服務(wù)體驗不好不順等反映強烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續加大公安“放管服”改革力度，全力助推公安政務(wù)服務(wù)提檔升級，切實(shí)解決群眾需求，以實(shí)際行動(dòng)促營(yíng)商環(huán)境大提升。